Anatel prorroga consulta pública sobre qualidade do serviço móvel

Anatel prorroga consulta pública sobre qualidade do serviço móvel

Contribuições podem ser feitas até 15 de setembro. Consulta pretende revisar os critérios de avaliação.

O prazo para contribuir com a consulta pública sobre a revisão da qualidade do serviço móvel foi prorrogado pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) nesta terça-feira (24). Atendendo a solicitação do Procon/PR e do Cdust (Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações), a agência adiou o fim da consulta, que estava previsto para 26 de agosto, para o dia 15 de setembro.

O objetivo da consulta é revisar os critérios utilizados para medir a qualidade do serviço de telefonia móvel, incluindo novos processos e indicadores de avaliação da qualidade da banda larga móvel e da percepção do usuário sobre o serviço.

As contribuições e sugestões devem ser identificadas e encaminhadas por meio de formulário eletrônico ao Sistema Interativo de Acompanhamento de Consulta Pública (Sacp). As manifestações podem também ser enviadas por carta, fax ou correspondência eletrônica.

Proposta

A proposta recomenda, entre outras novidades:

– A relação entre o número total de reclamações recebidas na Anatel, em desfavor da prestadora, e o número total de reclamações recebidas em todos os canais de atendimento da prestadora, no mês, não deve ser superior a 2%.

– Todas as tentativas de envio de mensagens SMS devem resultar em entrega ao usuário final em até 60 segundos, no mínimo, em 95% dos casos;

 

– As tentativas de conexão à banda larga utilizando a rede do SMP devem ser estabelecidas em 98% dos casos, no mês;

 

– Em horários de maior uso, a prestadora deve garantir uma velocidade de conexão à banda larga, tanto no download quanto no upload, de, no mínimo: 30% do valor máximo previsto no Plano de Serviço do usuário (a partir da entrada em vigor do regulamento); 50% do valor máximo previsto no Plano de Serviço do usuário (12 meses depois da publicação do regulamento);

– Nos demais horários, a prestadora deve garantir uma velocidade de conexão à banda larga de, no mínimo: 50% do valor máximo previsto no Plano de Serviço do usuário (a partir da entrada em vigor do regulamento); 70% do valor máximo previsto no Plano de Serviço do usuário (12 meses depois da publicação do regulamento).

Fonte:G1

ps:noticia