Monitoramento de redes sociais para conquistar clientes, como fazer?

Galera, boa tarde.

Seguinte, trabalho numa agência de publicidade e o pessoal tá querendo encontrar maneiras de detectar postagens em redes sociais que fazem referência a uma marca ou produto... independente de serem publicações positivas ou negativas.

Entendem o meu ponto? Ficar de olho nas redes sociais de forma a responder em tempo hábil as publicações: Se for uma publicação negativa, dar uma satisfação e tentar conquistar o autor da publicação. Se for publicação positiva, buscar estreitar ainda mais o relacionamento.

Monitorar os amigos e amigos de amigos é fácil, mas queria saber se existe alguma ferramenta que faz busca geral nas redes em busca de publicações por palavras chaves ou hashtags...

Quanto mais opções de redes suportadas melhor: Twitter, facebook, google+, linkedin, etc...

Conhecem algo?