Notas de Help para sistemas

Olá, pessoal.

Estou desenvolvendo um sistema, no qual será usado por uma media de 40 a 50 pessoas diariamente. Uma questão que sempre discutimos com amigos é a questão do usuário não saber o que fazer em um sistema que ele não conhece obviamente, para remediar isso existem os tópicos de ajuda, que já vi varias aplicações diferentes que vão desde tooltips até a postagens em blogs, minhãs dúvidas são as seguintes:

1. É viável fazer isso usando banco de dados? Ou apenas um tooltip abrindo sobre a dúvida como o texto vindo do próprio código?

2. Qual o nome da aplicação que parece um passo a passo, quando somos novos em um sistema?

3. Quais as sugestões para fazer uma aplicação como a descrita?