Meu Site não envia E-mail após cadastro

Boa noite a todos, primeiramente quero dizer que não entendo nada de programação ou tipos de linguagem, sinceramente estou aqui

para pedir ajuda e se possível ficarei agradecido se vocês me ajudarem, obrigado.

O problema é o seguinte tenho uma site hospedado na hostnet, eles tem um Painel administrativo próprio deles, e me disseram para que meu site pudesse receber

os emails teria que ser configurado por esta página https://www.hostnet.com.br/info/funcao-mail-do-php/ , eles me disseram que eu não tinha este arquivo  .user.ini

na minha configuração FTP, já criei e mandei para meu servidor e mesmo assim o meu site  diz que envia e-mail para o cliente após o cadastro  mas nunca chega

na caixa de entrada, fiz o teste colocando o meu e-mail no cadastro do site e não recebo, quando acesso a página de contatos fazendo com que esqueci minha senha

para reenviar uma confirmação o site informa erro e diz para entrar em contato com o e-mail que eu criei.

Será que alguém pode me ajudar pois não entendo nada sobre configuração, e minha hospedagem não me da suporte para este tipo de problema, apenas se eu

fizer um contrato de 1 ano pagando uma taxa por mês para eles me ajudarem, ficarei grato se me ajudarem.