TOQUE PARA DESPERTAR A TELA DO IPHONE X NÃO FUNCIONA!!! ALGUÉM SABE PF??

*Sei que esse não é um fórum para isso, mas estou realmente precisando!

Olá galera, tenho um iPhone x e estou com um problema com relação a despertar o iPhone com um toque na tela, quando bloqueado, ao tocar na tela ele acende, mas não está acontecendo.

Não sei se isso é alguma opção que desativei ou por causa de alguma coisa do modo pouca energia (Porem já tentei desligar e nada), enfim, estou realmente preocupado por que o celular é novo e não era pra isso ter acontecido.

Alguém sabe como resolver ou me indicar um tutorial para resolver esse problema?

Por favor!!