Quanto cobrar mensalmente por upgrade + atendimento telefonico + atendimento on line

Ola a todos,

Eu e minha sócia estamos com uma discussão sobre o quanto cobrar por um produto ERP que foi desenvolvido aqui na empresa e eh destinado a empresas de pequeno a médio porte, onde fazemos a venda da licença de uso por terminal e cobramos uma mensalidade unica referente a upgrade + atendimento telefônico + atendimento on line.

Gostaria da opinião  sobre o quanto cobrar por este tipo de atendimento mensal, pois temos um custo alto referente ao upgrade e percebemos que alguns clientes estão abusando do atendimento on line.

Obrigado pela atenção, aceito sugestões.